Envie de piloter des relations clients stratégiques et d’avoir un réel impact sur la performance et la satisfaction de grands comptes ?
Vous aimez allier exigence opérationnelle, proximité client et dynamique collective ?

Rejoindre CIMES, c’est intégrer le leader de l’externalisation de la gestion de la formation et de l’alternance, en pleine croissance.

Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, CIMES accompagne ses clients grands comptes depuis près de 30 ans. Présents à Paris La Défense, Sophia Antipolis, Lisbonne et Rennes, nous poursuivons notre développement et renforçons notre BU Gestion de l’Alternance.

Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Responsable Relations Clients en CDD.

Votre rôle

Véritable partenaire de confiance, vous êtes le point d’ancrage stratégique entre nos clients et nos équipes.
Vous garantissez la qualité des prestations, la satisfaction durable des comptes confiés et la responsabilisation collective autour des engagements pris.

Vos missions

Piloter et développer la relation client

• Gérer un portefeuille clients grands comptes

• Construire une relation de conseil et d’expertise avec les interlocuteurs RH, Formation, Achats

• Identifier les besoins et proposer des solutions à valeur ajoutée

Sécuriser la performance et la qualité

• Assurer l’implémentation et l’adoption des process définis avec le client

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance

• Réaliser des points de contrôle réguliers et piloter les plans d’actions correctifs

• Garantir le respect des engagements, délais et standards qualité

Animer la gouvernance

• Élaborer les reportings et analyser les KPI

• Organiser et animer les réunions de suivi

• Porter une logique d’amélioration continue et d’optimisation des prestations

Fédérer et accompagner les équipes

• Promouvoir l’orientation client et l’esprit d’équipe

• Soutenir les équipes dans le respect des process et des contrôles

• Contribuer à la montée en compétences collective

Votre profil

Vous justifiez d’une expérience confirmée en relation client BtoB, idéalement dans un environnement RH, formation ou services.

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

• Orientation résultats et culture du pilotage par les KPI

• Forte capacité d’analyse et esprit structuré

• Excellent relationnel et posture de partenaire

• Leadership transversal et capacité à fédérer

• Sens des priorités et agilité dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers

• Aisance avec les outils informatiques (logiciels RH, suite MS Office)

Pourquoi nous rejoindre?

• Un rôle clé au cœur de la relation client

• Un environnement stimulant et en croissance

• Une qualité de vie au travail reconnue

• Un management de proximité et porteur de sens

• Un accès privilégié au catalogue de formations CEGOS

Poste à pourvoir immédiatement.

Le Groupe CIMES s’inscrit pleinement dans une démarche de qualité de vie au travail en proposant des dispositifs adaptés aux besoins de ses collaborateurs et promeut l'égalité des chances, ainsi que la diversité des profils, des expériences et des compétences.